Recomendaciones generales

A la hora de organizar tu viaje y hacer las maletas para Atacama, ten en cuenta que estás viajando a un lugar con climas extremos. Como por ejemplo al ver el amanecer en el Géiser del Tatio donde muchas veces enfrentaremos temperaturas negativas o por la tarde podemos estar en traje de baño flotando en lagunas de agua salada o incluso caminando por el Valle de la Luna bajo un sol de 30 grados!

Por eso, abrigos, botas de trekking, trajes de baño, shorts, calzas, guantes y gorros siempre estarán presentes en tus maletas, independientemente de la temporada en la que viajes. Por supuesto los indispensables para cada paseo son protector solar, lentes, botella de agua reutilizable y cremas humectantes para cuerpo y labios.

Condiciones de pago

El pago restante del programa se deberá realizar el día de su llegada a San Pedro, nuestro staff se pondrá en contacto días antes de su llegada para programar una reunión, en donde entregaremos las ultimas informaciones y recomendaciones para el inicio de su aventura y para realizar el pago final del programa.

Los valores del programa son en base a la moneda local, Pesos Chilenos (CLP), en caso de realizar pagos en otra moneda, se manejará el cambio local del día determinado por SORBAC.

Política de cancelación del Programa

Anulaciones, modificaciones y reembolso se deben enviar por escrito, vía correo electrónico a hola@sorbac.com incluyendo toda la información pertinente.

• Sí una anulación se recibe hasta 30 días antes del inicio de la reserva, se reembolsará el 100% del monto total de su programa.
• Sí una anulación se recibe entre 29 a 15 días antes del inicio de la reserva, se reembolsará el 90% del monto total de su programa.
• Sí se recibe con menos de 14 días antes del inicio de la reserva, se reembolsará el 80% del monto total de su programa.

No incluimos seguro médico.

Política de cancelación o modificación de un paseo por decisión del pasajero

Anulaciones, modificaciones y reembolso se deben enviar por escrito, vía correo electrónico a hola@sorbac.com incluyendo toda la información pertinente.

• Sí una anulación se recibe 48hrs antes del inicio del servicio, se reembolsará el 80% del valor total del paseo.
• Sí una anulación se recibe con menos de 48hrs antes del inicio del servicio, o el pasajero no se presenta al paseo, no se realizará ningún reembolso.
• Las modificaciones serán recibidas hasta 48hrs antes del inicio del paseo, el valor del programa se modificara de acuerdo al precio del nuevo paseo.
• Sí una modificación se recibe con menos de 48hrs antes del inicio del paseo, no se hará reembolso alguno del paseo modificado y el pasajero deberá pagar el nuevo paseo en su totalidad.

Política de cancelación de un paseo por problemas climáticos

Todos los itinerarios publicados pueden estar sujetos a posibles cambios en el destino, debido a problemas climáticos, lo que deberá ser informado al cliente previo al inicio del tour. SORBAC propone rutas alternativas para cada uno de nuestros paseos, en caso de interrupción por motivos climáticos, con las mismas condiciones de horario y alimentación, asegurando todos los protocolos para garantizar la calidad y satisfacción del cliente.

• En caso de cancelar un paseo antes de su inicio, se propondrá una ruta alternativa, modificación en su itinerario o reagendamiento del paseo, en caso de no poder realizarse el servicio por ningún motivo, se realizará un reembolso del valor total del paseo.
• Sí un paseo se inicia y durante su ejecución se cancela por problemas climáticos, se propondrá una ruta alternativa, en caso de que esta ruta alternativa tampoco se pueda realizar, el paseo será cancelado por completo y se realizará un reembolso del 50% del valor total del servicio interrumpido.

 

Responsabilidades del pasajero

• El pasajero deberá informar sobre el punto de recogida (nombre de su hospedaje o dirección) y un numero de teléfono con whatsapp, para contactar.
• Debe respetar los horarios de inicio del paseo indicados en su itinerario, al momento de su recogida el guía esperará 15min, si el pasajero no aparece esto significará la pérdida del servicio sin ningún tipo de reembolso.
• El pasajero deberá informar sobre sus restricciones de alimentación, alergias y/o enfermedades o condiciones existentes o preexistentes que sean relevantes.

Política de robos o pérdidas de objetos y documentación

SORBAC no se hace responsable por objetos olvidados, perdidos o robados durante la prestación de unos de sus servicios. Solo se aplicará el protocolo de imprevistos para este tipo de situaciones y el apoyo de un personal del staff del equipo para acompañar a los clientes afectados a realizar los trámites pertinentes con las autoridades.

Política de prevención de la explotación de los seres humanos

SORBAC, empresa especializada al diseño de paquetes turísticos, declara su compromiso con la prevención de explotación de los seres humanos en todas sus formas, especialmente la sexual, y en particular cuando pueda afectar a menores, incorporando en la gestión las siguientes medidas de prevención.

• No promover el turismo sexual a través de la venta de servicios turísticos
  seleccionando cuidadosamente a nuestros proveedores de servicios.
• Capacitar a nuestro personal en materia de prevención de la explotación de los seres humanos.
• Informar a nuestros clientes y proveedores de nuestra política.
• Denunciar, si es necesario, a las autoridades competentes, cualquier acto de
  explotación o abuso sexual contra los seres humanos, en particular menores de
  edad.
• Prohibir y rechazar que el personal de la empresa y proveedores efectúen la difusión de material pornográfico.
• Prohibir que a través de las redes sociales de la empresa se utilice o divulgue
  material ilegal con menores de edad.
• No aceptar que los trabajadores, ofrezcan orientación o promuevan contactos
  sexuales.